Услуги
Гарантия и сервис экранов, которые мы поставили
Гарантия 2–5 лет, плановые осмотры, замена модулей со склада в Алматы, удалённый контроль. Экран работает годами, если за ним следят.
Гарантия
На экраны нашего производства и поставленное оборудование — от 2 до 5 лет в зависимости от модели. Гарантийный случай закрывается заменой модуля, блока питания или карты; запас под каждую поставку держим на складе в Алмате.
Договор обслуживания
Для тех, кому экран нужен каждый день:
- Плановый осмотр раз в полгода: крепёж, коммутация, блоки питания, чистка уличных экранов.
- Срок выезда по заявке — фиксируется в договоре, для Алматы это рабочий день.
- Удалённый контроль: температура, состояние карт, что показывает экран — видно с нашего рабочего места.
- Обновление ПО и помощь с контентом.
- Журнал обслуживания — что, где и когда менялось.
Экраны, которые мы поставили раньше
Сервис — часть нашей поставки: после гарантии продолжаем обслуживать экраны, которые сами подобрали и смонтировали, — по договору или разовыми выездами. Их состав знаем до модели карты, под снятые с производства модули подбираем совместимую замену. Чужие экраны и отдельный ремонт не берём.
Расходные части
Модули, блоки питания, приёмные карты, шлейфы для всех моделей из нашего прайса — в наличии. Для сетей экранов рекомендуем ЗИП 2–3 % от числа модулей на объекте.
Светодиодный экран — не телевизор: у него сотни модулей, десятки блоков питания и приёмных карт, и любой из них может отказать. Ремонт и обслуживание LED-экранов — вторая половина нашей работы после монтажа. KazLedPro с 2012 года ставит экраны в Алматы и по Казахстану, и всё это время держит склад модулей, блоков питания и карт в Алматы: гарантийный случай закрывается заменой, а не ожиданием посылки из-за границы.
Сервис — часть нашей поставки: мы обслуживаем экраны, которые сами подобрали, смонтировали и знаем до модели приёмной карты. Погас модуль, пошла цветная полоса, экран не видит компьютер, изображение «плывёт» по цвету после нескольких лет работы, уличный экран потускнел — это всё решаемые задачи. Приезжаем, диагностируем, называем причину и стоимость до начала работ. Экраны других поставщиков и разовый ремонт чужого оборудования не берём.
Что входит в сервисное обслуживание
Разовый выезд — это диагностика и устранение конкретной неисправности: замена модуля, блока питания, приёмной карты или шлейфа, восстановление конфигурации видеопроцессора, перепрошивка карт. После ремонта проверяем весь экран, а не только починенный участок, и выравниваем яркость новых модулей под соседние, иначе замена будет видна как светлое пятно.
Договор обслуживания рассчитан на экраны, которые работают каждый день: торговые центры, студии, актовые залы, уличная реклама. Плановый осмотр раз в полгода: протяжка крепежа, проверка коммутации и блоков питания под нагрузкой, чистка уличных экранов от пыли — она мешает теплоотводу и ускоряет старение. Удалённый контроль показывает температуру, состояние карт и картинку на экране с нашего рабочего места, поэтому о части проблем мы узнаём раньше заказчика.
Экраны нашей поставки спустя годы
Гарантия 2–5 лет заканчивается, а экран продолжает работать — и сервис для него продолжается по договору или разовыми выездами. У экранов нашей поставки мы знаем состав до модели приёмной карты, поэтому диагностика начинается не с нуля. Если модули прежних лет сняты с производства, подбираем совместимую замену или предлагаем перевод на другую систему управления и частичную модернизацию — иногда это дешевле нового экрана, иногда нет, и мы считаем оба варианта.
Экраны 2019–2021 годов из нашего портфолио — сеть АЗС Royal Petrol (2019), банкетный зал Eleven Hotel & Hall (2019), гостиница Казахстан (2021) — мы собирали сами и знаем их состав до модели карты, поэтому диагностика начинается не с нуля. Частная школа им. Шокана Уалиханова в Алматы работает с нами с 2020 года: первый экран 9 м², затем гибкий экран 120 м² P2,5 в 2023-м. Так выглядит сервис, ради которого экран покупают у местной компании: срок выезда по договору для Алматы — рабочий день.
Как проходит проект
- 1
Заявка и первичная диагностика
Пришлите фото или видео неисправности и модель экрана. По картинке часто видно, что отказало: модуль, карта или питание. Уже на этом этапе говорим, какие запчасти нужны.
- 2
Выезд и осмотр
Инженер приезжает на объект, проверяет питание, сигнал, карты и модули, снимает показания процессора. По итогам — заключение с причиной, перечнем работ и стоимостью до начала ремонта.
- 3
Запчасти со склада
Модули, блоки питания, приёмные карты и шлейфы под модели нашего каталога лежат на складе в Алматы. Под экраны прежних лет, модули которых уже не выпускаются, подбираем совместимые детали или заказываем оригинальные.
- 4
Ремонт и калибровка
Меняем отказавшие узлы, восстанавливаем конфигурацию, выравниваем яркость и цвет новых модулей под соседние. Проверяем весь экран под нагрузкой, а не только починенный участок.
- 5
Проверка и запись в журнал
Показываем результат заказчику, фиксируем в журнале обслуживания, что и где менялось. Даём рекомендации: что держать в ЗИП, когда следующий осмотр, на что обратить внимание.
От чего зависит стоимость
Стоимость ремонта складывается из выезда, работы и запчастей, обслуживание по договору — из числа экранов и периодичности осмотров. Цифры называем после диагностики, а не по телефону: одна и та же «полоса на экране» бывает и шлейфом за пять минут, и картой с перепрошивкой. Точную смету считаем по модели и фото экрана, коммерческое предложение готовим за день.
Характер неисправности
Замена модуля или шлейфа — короткая работа. Отказ приёмной карты с восстановлением конфигурации, залив уличного экрана или перевод на другую систему управления требуют больше времени и деталей.
Модель и возраст экрана
Под модели нашего каталога запчасти есть в Алматы. Под экраны прежних лет, модули которых сняты с производства, нужен подбор совместимых модулей и карт или заказ оригинальных, что удлиняет срок и добавляет стоимость.
Доступ к экрану
Внутренний экран с фронтальным доступом к модулям обслуживается со стремянки. Фасад на высоте требует автовышки или альпинистов, ночную работу в торговом центре согласуем с администрацией.
Разовый выезд или договор
Договор обслуживания с плановыми осмотрами и удалённым контролем обходится дешевле в пересчёте на год, чем аварийные вызовы, и даёт фиксированный срок выезда. Для одиночного экрана в зале часто хватает разовых визитов.
Вопросы и ответы
Сколько служит LED-экран?
По паспортам моделей нашего каталога срок службы светодиодов — 100 000 часов у кабинетов для помещений и улицы, 50 000 часов у медиафасада P15. На практике первыми стареют блоки питания и шлейфы, а не диоды, и они меняются без замены экрана. При плановом обслуживании экран работает годами.
Погас прямоугольный участок экрана. Что это?
Тёмный прямоугольник размером с модуль — чаще всего сам модуль или его шлейф. Полоса на несколько модулей — приёмная карта или сигнальный кабель. Целый сегмент — блок питания. Не разбирайте экран сами: пришлите фото, и мы скажем, что везти на объект.
Возьмётесь ли за экран, который ставила другая компания?
Нет. Сервис KazLedPro — часть нашей поставки или аренды: мы отвечаем за экраны, которые сами подобрали, смонтировали и знаем до модели карты. Диагностику и ремонт чужого оборудования как отдельную услугу не делаем. Если старый экран выработал ресурс, приедем, оценим площадку и посчитаем замену на новый с гарантией 2–5 лет.
Как быстро приедете после заявки?
По договору обслуживания срок выезда для Алматы — рабочий день, он записан в договоре. Разовые заявки берём по загрузке бригады, обычно в ближайшие дни. В другие города Казахстана выезд планируем вместе с доставкой запчастей, чтобы решить всё за одну поездку.
Что покрывает гарантия, а что нет?
Гарантия 2–5 лет в зависимости от модели закрывает отказ модулей, блоков питания и карт при нормальной эксплуатации — заменой со склада в Алматы. Не покрываются механические повреждения, залив изнутри помещения и последствия работы вне паспортных условий, например без защиты по питанию.
Нужно ли держать запасные модули на объекте?
Для сети экранов рекомендуем ЗИП 2–3 % от числа модулей плюс блок питания и приёмную карту каждого типа. Для одиночного экрана в Алматы запас не обязателен — склад рядом. В другом городе имеет смысл оставить один-два модуля и блок питания, чтобы закрыть отказ до приезда бригады.
Экран под ключ: расчёт, монтаж, запуск.
Пришлите размеры и место установки — вернёмся с КП сегодня. WhatsApp — круглосуточно.