Политика обработки персональных данных

Редакция от 29 октября 2026 года.

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — ТОО «KazLedPro», БИН 211140027586, г. Алматы, ул. Монке би, 1а. Почта для вопросов по данным: info@kazledpro.kz.

Политика действует для сайта kazledpro.kz на всех языковых версиях и для переписки с нами в WhatsApp, которую мы ведём в системе KazLedPro CRM. Она составлена в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

2. Какие данные мы получаем

Через форму заявки — то, что вы сами вводите:

• имя, телефон и, по желанию, адрес электронной почты;
• текст сообщения: задача, размеры, место установки;
• служебные данные: язык сайта, страница, с которой отправлена заявка, IP-адрес и время отправки.

При звонке или переписке в WhatsApp — данные, которые вы сообщаете сами (о переписке в WhatsApp подробнее — в разделе 6). Автоматически, через счётчики Яндекс Метрика и Google Analytics, — обезличенная статистика: просмотренные страницы, тип устройства и браузера, источник перехода, примерный регион. Эти данные не позволяют нам узнать, кто вы.

3. Зачем они нужны

• связаться с вами и ответить на заявку;
• подготовить расчёт, коммерческое предложение и договор;
• исполнить договор: поставка, монтаж, гарантийное обслуживание;
• понимать, какие страницы сайта полезны, и улучшать его.

Рассылок и рекламы по оставленным контактам мы не делаем. Данные не продаём и не передаём третьим лицам для их собственных целей.

4. Основание обработки

Основание — ваше согласие, которое вы даёте, нажимая кнопку «Отправить» под формой, а после заключения договора — сам договор и требования законодательства о бухгалтерском учёте.

5. Кто ещё имеет доступ

• хостинг-провайдер (серверы в Казахстане): на его сервере хранятся письмо с заявкой и журнал заявок;
• Яндекс и Google — только обезличенная статистика по их собственным правилам; часть такой статистики обрабатывается за пределами Казахстана;
• Meta (сервис WhatsApp), сервисы распознавания речи и искусственного интеллекта — для переписки в WhatsApp, подробнее в разделе 6;
• государственные органы — только в случаях и в порядке, прямо предусмотренных законом.

6. Переписка в WhatsApp и CRM

Переписку с клиентами в WhatsApp мы ведём во внутренней системе KazLedPro CRM. Если вы пишете нам в WhatsApp, в CRM сохраняются ваше имя и номер в WhatsApp, текст сообщений, голосовые сообщения, фото и файлы, которые вы присылаете, и наши ответы. CRM работает на сервере в Казахстане. Доступ к переписке есть только у директоров компании.

Сообщения WhatsApp передаются через сервис WhatsApp Business Platform компании Meta. Meta обрабатывает их по своим правилам, часть её серверов находится за пределами Казахстана.

Чтобы расшифровать голосовое сообщение в текст или подготовить черновик ответа, мы можем передавать текст и запись сервисам распознавания речи и искусственного интеллекта, которые работают за пределами Казахстана. Ответ вам всегда проверяет и отправляет сотрудник, а не программа.

Переписку мы используем только для того, чтобы отвечать вам, готовить расчёты, коммерческие предложения и договоры и исполнять их. Рассылок по ней не делаем. Храним её, пока идёт работа с вами, и не дольше трёх лет после последнего контакта, если договор не заключён; переписку по договорам — в сроки, установленные законодательством. Удалить переписку из CRM можно по запросу, как описано в разделе «Ваши права».

7. Сколько храним

Заявку — пока идёт общение по ней и не дольше трёх лет после последнего контакта, если договор не был заключён. Данные по договорам — в сроки, установленные законодательством о бухгалтерском учёте. Статистика счётчиков хранится по правилам Яндекса и Google.

8. Cookies

Сайт использует cookies счётчиков Яндекс Метрика и Google Analytics и собственные технические cookies (например, выбранный язык). Их можно отключить в настройках браузера: сайт продолжит работать, только статистика перестанет собираться.

9. Ваши права

Вы можете узнать, какие данные о вас у нас есть, попросить исправить или удалить их и отозвать согласие. Для этого напишите на info@kazledpro.kz с того адреса или номера, который указывали в заявке или с которого писали нам в WhatsApp. Отвечаем в сроки, установленные законом. После отзыва согласия мы прекращаем обработку, кроме случаев, когда хранение требуется по закону.

10. Как защищаем

Сайт работает по HTTPS, журнал заявок закрыт от доступа извне, доступ к заявкам есть только у сотрудников, которые с ними работают. Вход в CRM — только по личным учётным записям сотрудников.

11. Изменения политики

Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты. Если изменения существенные, мы предупредим об этом на сайте.